房屋漏水找谁投诉？责任主体如何判定？

一、房屋漏水问题属于谁的管辖范围？

房屋漏水涉及多方责任主体，需根据具体情况确定投诉对象：

• 开发商：若房屋处于保修期内（通常为5年），且漏水源于施工质量缺陷，如楼板裂缝、防水层失效等，开发商须免费维修并赔偿损失。例如，新房交付后发现卫生间渗水，业主应直接联系开发商或其委托的物业单位。
• 物业公司：公共区域漏水（如屋顶、外墙、管道井）属于物业维护范围。物业有义务组织检修，费用从住宅专项维修资金列支。若物业不作为，业主可向房地产管理部门投诉。
• 楼上邻居：因专有部分（如自家水管破裂、地漏堵塞）导致漏水至楼下，责任由楼上业主承担。需协商修复，若协商不成可通过诉讼解决。
• 政府部门：质监部门负责监督工程质量问题，住建部门协调物业服务纠纷，居委会可介入邻里调解。

二、投诉前需准备哪些材料？

有效的投诉需附具充分证据，包括：

1.
投诉信：写明漏水位置、时间、危害程度及已采取的沟通措施，附联系方式和房屋地址。

2.
视听资料：照片、视频需清晰展示漏水点、受损范围，例如墙面水渍、家具浸泡情况。

3.
产权证明：房产证或购房合同，用以证明业主身份。

4.
沟通记录：与物业、开发商的书面往来或录音录像。

5.
第三方报告：必要时委托检测机构出具漏水原因鉴定书。

三、不同漏水情形如何选择投诉部门？

1.新建房屋漏水（保修期内）

• 首选部门：开发商或质监站（住建局下属机构）。
• 依据：《建设工程质量管理条例》规定，开发商对施工质量负主体责任。若开发商推诿，可向建设工程质量监督机构实名投诉，要求责令整改。
• 案例：某楼盘交付一年内多名业主反映窗框渗水，经质监站介入，开发商被迫全面返工。

2.老旧房屋或公共区域漏水

• 首选部门：物业公司。
• 依据：《物业管理条例》明确物业对公共部位的维护职责。例如屋顶漏水，物业应申请维修资金维修；若物业拖延，可向房管局物业科投诉。
• 注意事项：维修资金使用需业主共同决定，紧急情况下可简化程序。

3.邻里间漏水纠纷

• 首选部门：居委会或人民调解委员会。
• 依据：《人民调解法》倡导基层调解优先。例如楼上住户水管老化导致楼下受损，调解组织可促成维修协议，避免诉讼成本。

4.投诉无果后的法律途径

若行政投诉未解决，可向人民法院提起诉讼。诉讼请求包括：

• 要求被告修复漏水点、排除妨害。
• 索赔财产损失（如维修费、物品损坏费）。
• 承担诉讼费用。起诉状需列明事实、证据及法律依据，参考《民事诉讼法》第一百二十条。

四、典型问题解答（FAQ）

1.顶楼漏水应向谁投诉？

顶楼漏水通常属公共区域问题，优先联系物业。若物业不处理，可依次向住建部门、质监站投诉。若房屋为新房，开发商仍应负责。

2.物业声称“无维修资金”怎么办？

要求物业公示资金使用情况，并向房管局举报。房管局可责令物业纠正或组织应急维修。

3.漏水导致墙面发霉，损失如何计算？

需评估修复费用及财物价值，保留发票、收据作为证据。若争议较大，可委托评估机构核定损失。

4.投诉后多久能得到处理？

行政部门一般在15个工作日内答复，复杂案件可能延长。诉讼周期通常为3-6个月。

五、维权注意事项

• 及时行动：漏水问题拖延可能扩大损失，且超过诉讼时效（通常3年）将丧失胜诉权。
• 文明沟通：优先协商调解，避免激化矛盾。
• 保留凭证：所有沟通记录、费用票据均需存档，以备法律程序使用。