房屋漏水该找谁？房屋漏水投诉与责任认定完全指南

房屋漏水的基础处理流程是什么？

当您发现房屋漏水时，第一步应是保护现场，对漏水点、受损的墙面、家具等进行拍照或录像，并记录发现时间。随后，立即联系物业管理公司进行初步排查。物业人员通常会先检查公共管道、外墙等公共部位，若问题可能源于邻居，物业也可协助沟通。在此过程中，请务必保存好与各方沟通的记录，以备后续责任认定之需。

哪些情况需要且如何进行漏水因果关系鉴定？

若各方对漏水原因存在争议，或纠纷可能进入司法程序，便需要进行专业的漏水因果关系鉴定。该鉴定通常由具备司法鉴定资质的机构执行，过程严谨科学：首先，鉴定团队会进行现场勘查，详细检查漏水部位、范围及程度，并评估其对居住的影响；其次，通过技术检测，如运用红外热成像、超声波探测等先进设备，精确定位肉眼难以发现的管道破裂点或防水层破损处；随后，专家将结合勘查与检测数据进行原因分析，明确漏水究竟是管道问题、防水层失效还是结构缺陷所致；最后，鉴定机构会出具一份详尽的鉴定报告，其中包含漏水原因分析、鉴定过程描述及相关证据，这份报告将成为责任划分和索赔的关键依据。

如何选择靠谱的漏水鉴定机构？

选择鉴定机构时，务必核实其是否具备相关资质，如CMA（中国计量认证）或司法鉴定许可证。您可以查询当地司法局或住建部门的官方网站，寻找公示的合法机构名录。同时，注意考察机构的信誉与口碑，防范少数不正规机构的不当行为。鉴定费用通常由申请方先行垫付，根据房屋面积、漏水复杂程度，费用可能在2000元至数万元不等，最终由责任方承担。重要的是，鉴定程序应及时启动，以免证据随时间推移而灭失。依据规定，鉴定机构需对收费项目及标准进行明码标价，接受社会监督。

漏水问题的责任究竟如何划分？

漏水责任的划分主要依据漏水原因和房屋的保修情况：

• 开发商责任：根据《房屋建筑工程质量保修办法》规定，屋面防水工程、卫生间、外墙等有防水要求部位的防渗漏保修期为5年。在保修期内，若因房屋质量问题导致漏水，开发商须承担免费维修责任。若其拒绝或拖延，业主可自行或委托第三方修复，所产生的费用及连带损失应由开发商承担。
• 邻居责任：若漏水是因楼上业主装修不当、管道改造疏忽或其他侵权行为所致，依据《民法典》，侵权方应停止侵害，并承担相应的损害赔偿责任。
• 业主自身责任：对于保修期满后，因房屋设施自然老化或自身使用不当造成的漏水，维修责任和费用通常由业主自行负责。

可以向哪些政府部门进行投诉或求助？

当物业协调无效或涉及政策性问题时，您可以向以下部门寻求帮助：

• 全国性政务服务热线：
  12319是全国城市建设服务热线，覆盖范围广，可受理包括房屋漏水在内的多种住建相关问题。部分地区也会将此热线与当地住建局联动。
• 地方性市民服务热线：例如，成都市的028-12345市民热线，其响应速度较快，适合紧急投诉和复杂问题的转办。
• 专项业务部门：对于物业纠纷，可联系住建局下属的物业管理部门（如成都的61881367）；涉及房屋交易政策或住房保障问题，也可查询当地住建局官网获取对应的专项咨询电话。这些部门的官方网站（如四川省住房和城乡建设厅官网）也是查询政策、提交申请的重要渠道。

如果协商和投诉都无效，如何准备法律诉讼？

当所有协商、调解途径均告失败时，诉讼便成为最终解决手段。您需要准备一份起诉状，明确列出诉讼请求，例如“请求判令被告排除漏水妨害”、“赔偿财产损失XX元”及“承担本案诉讼费”。在事实与理由部分，需清晰陈述漏水事实、造成的损害、已采取的沟通与投诉措施及其结果。届时，专业机构出具的司法鉴定报告将在法庭上作为核心证据，证明漏水的因果关系和责任归属。