房屋还没交房发现漏水找什么部门投诉？新房漏水责任认定与维权指南

一、漏水问题的责任归属如何界定？

新建商品房在交付前出现渗漏，本质属于工程质量缺陷，建设单位（开发商）应承担首要责任。根据《房屋建筑工程质量保修办法》，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏最低保修期限为5年。若漏水源于施工工艺不达标、材料不合格或设计缺陷，开发商须组织施工方进行无偿维修直至验收合格。值得注意的是，即使漏水点位于公共区域（如外墙、管道井），在保修期内仍由开发商负责整改。

二、投诉流程应遵循哪些步骤？

1.
证据固定阶段

• 对漏水区域进行多角度拍照、录制视频，标注具体位置与渗漏程度
• 保留购房合同中的质量保证条款及交接记录
• 若已预验房，需在《房屋查验报告》中书面记录问题

2.
优先联系开发商

通过售楼处工程部或客服热线正式提出维修要求，明确要求其依据《建设工程质量管理条例》履行保修义务。建议采用书面函件（如EMS邮寄）或可留存记录的沟通方式，并设定合理维修期限（通常15个工作日）。

3.
行政投诉路径

• 建设工程质量监督机构：直接受理施工质量类投诉，可责令开发商委托第三方检测并制定维修方案
• 住房城乡建设主管部门：通过12345热线转接或直接前往办事窗口提交材料，该部门对开发商具有行业监管权
• 消费者协会：适用于开发商推诿、拖延的情况，消协可启动行政调解程序

三、特殊情形如何处理？

• 精装房漏水：若渗漏与装修施工有关，开发商需同时承担基础工程与装修部分修复责任
• 保修期内多次维修未果：可要求开发商承担检测费用及期间产生的误工、租房等间接损失
• 临近保修期届满：应立即书面通知开发商启动维修，避免因超期导致责任归属变化

四、维权注意事项

1.
时效性要求：发现漏水后应在第一时间主张权利，避免超出合同约定的索赔期限

2.
证据链完整性：包括持续渗漏记录、沟通录音、维修承诺书等，以备诉讼需要

3.
第三方检测支撑：若开发商否认质量问题，可单方委托具有CMA资质的检测机构出具鉴定报告

五、法律依据与救济途径

当行政投诉未能解决问题时，可依据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》向法院提起诉讼，诉求包括：

-判令限期维修并赔偿损失

-特殊情况下（如主体结构质量不合格）可主张解除合同

值得关注的是，部分地方法院对开发商故意拖延行为支持惩罚性赔偿，如参照租金标准的损失计算